清泉集团

实业公司2013-2014采暖期收缴费工作取得阶段性胜利


发布时间:

2013-11-25

    随着采暖期的不断临近,2013—2014采暖期暖费收取工作在不同小区如火如荼展开。在进行充足准备后,供热分公司于9月13日正式开展2013—2014采暖期暖费收取工作。截止到10月24日,客户中心已完成了30余个小区,7900余户居民,20余户网点、公建单位的暖费收缴工作。
    本次收费前,供热分公司客服中心做了大量准备工作。首先,客服中心重新整理并核对了之前所有客户资料,并将客户资料录入到了新客户软件中。在收费淡季,客服中心积极熟练客户软件,有效提高了工作效率和准确性。此外,供热分公司还积极协调银行代收业务。本采暖期,供热分公司确定了以万光府前花园为试点小区,采取了银行代扣缴费方式。到目前为止,已有500余户的居民通过了银行代扣缴纳取暖费。
    与此同时,本采暖期供热分公司仍继续采用深入小区、办公楼客服大厅同时收费的方式,方便广大客户缴纳暖气费。截止到10月24日,客户中心已完成了龙门小区、上海滩花园、清泉小区、世纪华府等30余个小区的收费工作,共收取莱山区居民7065户,收费面积达77.9万㎡;收取高新区居民878户,收费面积达10.9万㎡。此外,供热分公司还收取了银座商城、气象局、生物科技园等20余家网点、公建单位暖费。10月23日,深入到各个小区收费的客服工作人员又利用两天时间核对收费信息,整理客户资料,理顺下一步工作计划。根据计划,从10月25日起,供热分公司客户中心将继续深入到南山世纪华庭、常青藤等小区收取暖费。
    在供热分公司客户中心大厅,客服工作人员一面紧张收费,一面耐心解答客户电话咨询。到目前为止,客户中心已接听客户咨询电话近百个。据统计,广大用户致电咨询的问题主要集中在:前往公司缴费的路线怎么走,暖费收取标准是什么、可不可以分段缴费、是否加收20%等问题。由于收费前全体客服人员已进行了供暖问题知识培训,所以在服务过程中,客服工作人员都能准确解答以上问题,真正树立了实业公司“微笑服务、快速服务、优质服务”的服务窗口形象。
 

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