供热分公司积极组织客户回访工作

发布时间:

2014-03-21

   进入2月，供热分公司客服中心按照工作计划组织实施客户回访工作。截止2月27日，客户中心已先后走访了上海滩花园、德尚世家、清泉文苑、万象城、烟大住宅楼、商务职业学院等多个居民小区，走访用户达150余户。
    客户回访工作是客户中心2月份工作重点。为确保回访工作顺利开展，客户中心制定了完善的回访计划，并将回访任务落实到个人，有力保证回访工作的扎实推进和落实。本次回访包括供热质量、服务质量等多项能全面反映2013-2014采暖期集中供热情况的内容。从目前回访结果来看，广大用户对公司供热质量与服务质量比较满意，说明，清泉供热品牌已深深植入到莱山区、高新区用户心中。
    下一阶段，客户中心仍将客户回访工作作为工作主要内容，客户人员还将陆续走访西解甲庄、奥运小区等小区，预计走访200余户。在采暖期结束后，客户中心将争取第一时间完成回访统计分析工作。届时，供热分公司将根据回访结果进一步完善生产经营管理，以更优质的服务和供热质量为群众提供可靠的生活保障。

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