供热分公司2017-2018采暖期收取工作即将展开

为确保2017-2018年度采暖期的顺利开展，进入九月，供热分公司全体干部职工就卯足了干劲，积极投身于每一项准备工作中。检修工作依旧如火如荼地开展，供热客服中心在完成对客服人员及相关工作人员的系统培训准备后，定于9月16日正式展开2017-2018年度采暖期暖费的收取工作，打响2017-2018采暖季的第一战。

此次收费前，供热分公司客服中心做了大量准备工作。今年着重推广网上缴费业务，客服中心通过公司网页和手机软件已对缴费信息做了大量转发。银行代扣业务继续实行，需要通过银行代扣方式缴纳暖费的用户还可通过华夏银行及邮政储蓄银行进行暖费代扣业务。从整理用户信息、核对客户资料与银行的衔接工作，再到供热合同的首签和续签等各项工作始终都在有序进行，员工们在准备工作中，还周密考虑并优化了收费涉及的各个细节。为使收费现场有序、快速进行，大家对可能发生的各种情况也都做了应急准备。为进一步提高服务水平，保证服务质量，客户中心对收费人员加强了收费软件和供暖相关业务知识的培训。此外，为方便广大用户缴费，客户中心在前期还将人员分成两部分，一部分到小区现场进行收费工作，一部分在公司办公楼客户中心接待交费用户。

今年收费将取消纸质发票，一律采用电子发票形式，通过邮件等方式发送给热用户，既可提高收费准确性，也可为用户节省时间，提供更加便捷的服务。

按照收费计划，客服中心在8月31日前已完成对部分串联系统的供热小区张贴暖气报停的通知。9月11日-15日，将张贴本年度暖费收取通知。预计将于9月16日，在上海滩A区物业展开在外收费的第一站。参考往年收费情况，上海滩小区附近的居民较多，任务量大，安排在上海滩A区物业的收费时间共有六天。9月22日，将在清泉宾馆换热站开展收费工作，为期八天。10月6日，在福地隆城小区物业开展收费。对此，客服中心的收费人员已做好充分准备，将以良好的心态、熟练的操作技能应对收费高峰的到来。

暖费收取工作，是供热分公司在2017-2018年度采暖季要打赢的第一场战役。在这个忙碌的季节里，供热人满腔热血埋头干，我们有信心凭借充足的准备，真诚的态度，暖心的服务，圆满完成本年度暖费的收取工作。