西解水厂调度指挥中心正式运行

10月24下午，供水调度指挥中心正式搬迁刚开始运行，25日就迎来了第一批客人——山东水务组织的培训参观团。宽敞的调度大厅、高端的电子大屏、先进的调度系统，让参观人员赞叹不已。

调度指挥中心分为调度中心和客服热线两部分。调度中心是水务企业的重要部门，负责供水范围内总体供水调度，保证城镇供水的安全。调度中心采用易维科技最新生产调度监测平台，它比原系统涵盖更多功能，比如地图在线监测、管网监测系统集成、水厂自动化系统数据集成、自动化预警、实时监控列表、数据对比分析、历史数据查询、综合报表等等。利用这个平台，不仅能监视供水情况，保证城市用水安全；还能监视设备运行情况，确保水量正常供应，同时兼顾生产成本，实现低成本供水；同时还能监控管网压力值，发现管网压力的变化情况，及时发现爆管等安全事件，保证管网安全运行，并能及时发现供水过程中的异常事件，第一时间进行处理。

客服热线是供水公司对外服务沟通的桥梁，负责接听供水范围内的所有用户来电并协调处理问题。今年全新的客服热线系统即将上线，它能在对外服务方面做到更加优质完善、全面系统，它能提供譬如IVR语音导航、自助语音查询、来电弹屏、转接、监听录音考核、工单受理、微信受理、公告管理、统计报表等一系列服务，能解决坐席人员少、工作量大的问题。它具有能运用互联网技术，实现坐席的无限扩容；能借鉴行业经验，优化业务模式；能运用先进技术，实现业务实时办理等特点。水务分公司近期正在对今年上新的表务系统、报装系统进行测试，加上调度系统、客服热线系统的上线，水务分公司的服务系统将达到同行业的先进水平。

融情于水、泉润万家。在今后工作中，水务清泉分公司将以更加高效务实的工作态度，不断提升工作效率，提高服务质量，做好民生服务，让广大用水户喝的放心，用的舒心。