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高新热力分公司着手供热前准备工作


发布时间:

2010-09-07

 

截止到816日,高新区热力公司供热客户“物业通”财务软件输入工作已告一段落,累计输入包括龙门小区、北寨、商务学院、职业学院、常青藤、农大二期在内的居民供热客户档案2280户,本次工作不仅对客户进行了初次的核对,同时也进入了合同签订程序。

进入三季度以来,客户服务中心根据高新区热力公司三季度整体工作部署,将已经整理好的供热客户档案做了全面复核。为保证档案录入编制的准确性,他们在积极做好市场开发和应收账款催缴工作的同时,深入各供热小区,对供热客户的居民资料进行进一步的核实,特别是上个供暖期后新增客户,他们挨家挨户的进行了专门调查,从调查中,他们既获得了准确的客户资料,又收集到了供热客户对我们服务工作的反馈信息。

在客户服务中心确认客户资料的同时,高新区热力公司财务科也积极配合该工作的开展,做到核对一项,复合一项,录入一项,将客服中心核实后的供热客户档案,准确地录入“物业通”财务软件中,然后再进行电子版的资料核对。在整个客户资料核实录入过程中,大家时刻保持高度的集中力,充分借鉴往年收费工作积累的经验和教训,将工作认真仔细地做到万无一失。面对数以千计的客户资料录入核实的工作量,大家始终是一丝不苟,两个部门之间、上个程序与下个程序之间,实行程序化流水作业,协调一致,相互配合,有条不紊,共同推进。同时,在这些资料的初步核实过程中,他们又采取交叉复核的作业方式,以避免出现错误,尽可能达到客户资料完整和准确性,并减少下一阶段收费工作中因资料失准所导致的麻烦。

按照计划安排,预计客户档案“物业通”录入最终确认工作将于8月底前完成。相信,此项工作的开展将提前为今冬供暖收费工作做好充分的准备,同时也能够更好地为供热客户做好相应的服务工作

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