清泉集团

高新区热力公司因时制宜开展学习活动


发布时间:

2010-12-17

8月下旬开始,烟台高新区热力有限公司开展的全员学习活动就拉开了序幕,这是在烟台清泉实业公司持续开展的员工培训活动的同时,高新热力推出的具有季节性、时效性的又一新的学习形式,旨在提高全员政策、行规的理论水平和业务素质。

 进入三季度,高新区热力公司从公司刚刚成立的实际出发,针对全体员工对国家、省、市和行业主管部门颁布的有关供热政策、法规不了解、不掌握这一实际情况,将推动全员学习供热运行企业收费、运营管理、供热质量标准、服务质量要求等相关的政策、规定纳入三季度工作计划,作为供热运行前准备工作的一部分,列入日常工作的议事日程,并对参加学习的人员范围、学习内容、学习时间、管理和考核要求作了具体的部署和规定。

 根据计划要求,凡在高新区热力公司科室、运行、检修岗位的员工,不论是新增工作人员还是老员工,必须全员满额的参加学习。学习内容包括国家、省、市和供热行业主管部门颁布的现行政策和法规,重点部门是办公室、客户服务中心、运行科,重点内容是收费规定、服务质量和运行质量的标准要求,同时还要组织运行检修人员、客服人员、稽查人员、投诉受理人员进行服务礼仪和文明用语的专门学习,对检修人员上门检修的操作程序和应注意的事项制定统一标准学习贯彻,确保通过与客户直接接触的实际工作,传递我们的服务质量和运行质量等良好信息,展示高新区热力公司诚信的理念、热情的服务、精湛的技术和良好的职业道德形象。

为了保证学习、工作两不误,根据检修人员露天作业的特点,学习时间统一安排在雨天进行;各科室从业人员的学习分为两种方式进行,一是利用每周五下午下班前一小时时间,进行集中学习;二是将相关学习资料分发到员工手中,根据工作进展情况自行安排分散学习时间。

全员学习工作由办公室和运行科负责落实,并在学习的同时进行情景模拟的检验。对不规范的用语、操作进行现场纠正,对模拟客户提出的问题回答不正确的重点加以强调,对于个别因年龄、学历导致接受慢、记不住的员工,施以简化的作答指导,避免因个人能力对客户造成误导现象的发生。

通过前阶段的学习,高新区热力公司全体工作人员的政策水平、业务能力得到了进一步加强,基本能够做到随时随地的对客户提出的咨询诉求予以细致的解答,在满足客户业务诉求的同时,维护了客户的知情权,为四季度进入供热运行做好了理论上的准备,大大提升了高新区热力公司在客户中的影响力。

此次季节性全员学习活动将持续到11月份供热运行开始。

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