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高新热力高调推动供热运行稽查工作


发布时间:

2010-12-24

全面发动  全员参与  全时监控  全力保运

高新热力高调推动供热运行稽查工作

1120日,高新区热力公司根据在前期收费工作中掌握的信息情况,对今冬明春供暖运行期间可能发生非法采暖目标进行了锁定,将集中在居民非法采暖行为的小区稽查工作进行了周密部署,以更加有力的维护公司利益和用热户的用热质量,确保供热系统的经济、安全、稳定运行,出台了《高新区热力运行稽查管理制度》。

《高新区热力运行稽查管理制度》共分为“稽查管理”和“违规用热处置办法”两部分。首先明确了包括龙门小区、北寨小区、烹饪学院家属区、商务学院家属区、农大家属区五个重点目标的稽查范围。采取全员参与稽查的办法,设定了由经理曲恒林、副经理朱福信、综合负责人张立勋组成的督导稽查小组,对辖区内居民供热小区进行不定期稽查,保证每月至少选择重点小区进行一次督导稽查;由客户服务中心于化、张伟、陈筱彤组成了定期稽查小组,从正式供热的第三个周开始,利用一周时间将所有小区协同全员稽查人员进行一次排查,此后每月进行一次全面稽查;由运行专工付光亚和运行科负责人陈云鹏负责,将全体运行检修人员划分为两个全员稽查小组,分别在陈志全、林良谦带领下自每年1116日正式供热之日起,全员稽查人员根据客户中心提供的未交费用户统计表,在对居民小区进行检修服务、调整运行参数的同时,做好例行检查工作;进入供热运行第三周后,采取全天候拉网式稽查方式进行排查。

其次,在“稽查管理”中规定,稽查人员要穿戴整齐,佩戴工作牌,挨家挨户稽查,详细登记每一户稽查记录;按照政府的相关规定和供热运营企业与热用户签订的供暖协议的约定,对查出的违规用热户落实处理措施,将稽查工作任务量化到个人,按照谁负责的区域谁稽查的问责原则,履行稽查职责,实施稽查处置权利,落实查处措施;在供热正式运行后的第三个周内,对稽查人员实行限时稽查工作制,在保证稽查质量的前提下,保证完成一次全面排查。

三是明确了“稽查内容”,包括查看未供暖的用户阀门是否关闭,管网是否有余热。针对阀门关闭管网无余热的用户,只需做详细登记;对阀门关闭管网有余热的用户,敲门进屋查看暖气片是否有余热;阀门开的用户,敲门咨询查看情况,婉转语言催缴热费,并将《催缴暖费通知单》交与用户,无人或者不开门的用户,直接把《催缴暖费通知单》贴用户防盗门上。针对已缴费热用户则采取进行“客户供热情况回访”的方式,顺便看热用户是否是地暖,是否按装了换热器,是否私加装循环泵或私自改造暖气用途等情况。对敲门拒不开门的热用户,告知进行“调试管网,希望配合”,通过协商促使客户开门;针对多次稽查时家中无人或无论如何也拒不开门的用户,做好记录后客户中心存档备查,并立即停暖,迫使其主动找我们恢复供热,追缴相应款项。对于在稽查中发现的在室内供热设施上安装放水阀、换热装置等行为,未经热力公司同意擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质的行为,私自在供热管道上安装管道泵等改变供热运行方式的行为,私自扩大供热面积用热(尤其是阁楼私装暖气片及违章加盖建筑物私装暖气片)的行为,未经热力公司同意在不履行申请程序的情况下自行并网采暖或未交暖气费私自用热的行为和采取的其它妨碍供热设施正常运行及影响采暖效果的行为是重点处置的对象。

四是落实“稽查流程”, 稽查人员每天必须将缴费及处理通知单张贴到违规用热户所在的单元显眼位置,并将查处热用户的名单交至客户中心记录备档,以便按此名单统计缴费情况,并作为对稽查人员考核奖励的依据客户中心在张贴缴费或处理通知后三日内,将统计出的未到公司缴纳相关费用的热用户名单,交付稽查人员协同供热运行人员违规用热、拒不接受处置的热用户落实停热措施,如停热三日后仍未到公司办理手续时,稽查人员协同检修人员可直接将入户管网拆除。

五是实施“奖惩机制”,为了激发稽查人员的工作热情,杜绝消极应付的不作为行为,确保稽查工作落到实处,成立稽查工作督导小组,对稽查工作进行监督指导。由经理任组长,副经理任副组长,综合科长和客户中心负责人任执行督导员,对已完成稽查任务的居民小区进行抽查,对漏查、错查或稽查中存在的违纪行为加以监督指导,将复查和抽查情况及查处率纳入月度考核管理,由综合管理科根据1116日~12161216116116216216321日的时间段,对稽查人员的稽查情况进行月度考核,并根据性质对责任人作出处理决定,落实相关奖惩措施。

目前,高新区热力运行工作已步入正常管理时期,在做好供热运行平衡调节的同时,供热稽查工作也依据《高新区热力运行稽查管理制度》全面铺开,为圆满完成20102011年采暖季供热运行任务奠定了组织保障基础。

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