完善客户档案管理 落实精细管理方针

        为了更好地贯彻落实清泉实业公司“四个精细”方针中的精细管理，使企业朝着健康有序规范的方向发展，供水分公司对已供水企业用户进行了一次系统的摸底排查，并系统地整理了用水企业的供水合同档案，使每一个用水企业都与供水分公司签订了供水协议。
        目前供水分公司的企业用水客户主要集中在盛泉工业园区、初家工业园区和莱山工业园区。由于这几个园区内的企业当时入园时，基本都是和园区管委签订的供水协议，而我公司于2006年才接手管理，那些地址发生变化的企业，给我公司用水管理和水费的收缴方面均带来许多不便和影响。
        为了改变这种状况，供水分公司安排客户中心和巡查科相关人员联合，花费数个工作日，逐门逐户的登记、落实，对几个园区的企业进行了一次全面的摸底排查，对缺少供水合同或者企业发生变更或者合同不规范的企业，及时做变更、补签、或者实行其它的强制停水措施。
        建立客户档案，很多人认为是一件很普通的事，其实不然，客户档案管理也需要数据化、精细化、系统化，只有这样的档案才对营销管理工作有指导性和科学性。要完善每一个客户档案，需要对客户进行一次全面“体检”。建立好的客户档案后，我们也不能束之高阁。一个准确的、完备的、客观的客户档案，对我们来说就像一双眼睛，能随时一目了然地了解客户，大大减少工作的盲目性，有效地了解客户动态，并提高办事效率，增强企业的竞争力。同时，在规范了客户档案管理后，我们也可以找到任意客户的相关情况，做到心中有数，既省心，又省事，客户信息也能直接服务于企业的管理。
        目前，档案室的企业用户合同管理工作已完成，园区每个用水企业客户都有档可查，对供水分公司日后的客户档案管理和水费缴纳都有了极大的促进作用，档案的完善管理也更有利于供水分公司的健康有序发展。