实业公司供暖前准备工作有序进行

    自9月1日起，实业公司的供热分公司各项供暖前准备工作开始有序进行。
    暖费收缴工作是供热运行前的重头戏。为了能出色完成2012-2013年度暖费收缴任务，供热分公司通过加强工作人员业务能力、提前进行公建单位暖费收缴工作、积极联系居民收费等方法，提前做好了收费前的各项准备工作。
    日前，供热分公司客服中心对本次参与收费的工作人员进行了集中培训。培训的主要内容包括：用户常用问题咨询与解答、接待基本礼仪、客户资料熟悉与整理、新增收费软件试用、收费流程演练等内容。在培训中，供热客服中心通过模拟实际收费场景以及实行收费演练的方式来进一步提高收费人员的应急能力和协调能力来提升客服人员的业务能力和水平，为2012-2013采暖期暖费收缴工作奠定了坚实的基础。
    收费是整个采暖工作的重点和难点。为了确保收费工作的顺利进行，供热分公司计划提前进行居民暖费收取工作，为供暖试压工作做好准备。经过近一周的联系与协调，供热分公司客服中心初步确定2012-2013采暖期暖费收缴工作将于9月14日正式拉开帷幕。9月间，客服中心将利用周五、周六、周日的休息时间，深入到各居民小区收取暖费。10月7日后，客服中心将连日深入各个小区收取暖费。本次收费的第一站暂定为德尚世家小区。按照此计划，预计将于10月下旬可完成2012-2013采暖期收费工作。
    为了减少居民暖费收缴后客服人员的工作压力，供热分公司提前进行了公建单位暖费收缴工作。截止发稿之前，客服中心已先后完成了多个公建单位暖费合同的协商、起草、签批工作。