实业公司供热分公司客服部暖气费收缴工作在各社区有序开展

    为进一步提高服务质量，迎合居民群众心理需求；为进一步使各项工作达到标准化，提高工作效率，    2012-2013年度暖气费收缴工作在实业公司供热分公司客服部的精心安排和部署下，提前做好各项应急准备工作，并采取了一系列整改措施迎合居民群众心理需求。
    暖气费收缴工作要在四十多个社区陆续展开，是一项繁琐且复杂的工作，不仅要针对不同的人群，不同的社区，同时还要对客户提出的疑难问题给予及时解答。自10月13日开始，实业公司供热分公司客服部暖气费收缴工作在清泉寨社区如火如荼展开。按照以往收缴方式，在收取暖费时，不仅要如数收取暖费，同时还要将村民们补贴的水、电费和取暖费补贴一并纳入计算，这样既耽误工作人员及缴费者的时间，同时也给缴费后续工作带来了更多的麻烦。自本年度开始，客服部一律实行单交取暖费工作程序。在缴费现场，记者看到，一共设有四个程序：核对、签约、出单、缴费，整个程序顺畅无障碍，居民们排队等候的时间也很短。记者还了解到，为了节省居民缴费时间，尽早将工作完成，收费工作人员从早晨8：30开始到下午3：30，中午11：30-12：30休息，其中还有理帐时间。从言谈中可以感觉到，他们希望通过自己的劳动和服务态度，使各项工作达到更加标准化，从而迎合广大居民群众的心理需求，提升企业形象和影响力。
    实业公司这一举措，得到居民们一致拍手称快，这不仅可节省居民们排队缴费的等候时间，同时也大大提高了工作效率，切实体现出实业公司服务单位以群众利益为出发点，以群众心理需求为导向的根本服务理念。