实业公司水务分公司简化居民收费流程 极大提高工作效率

    进入六月下旬，伴随着第二季度居民扣费工作的展开，客户中心工作人员按照以往收费经验，经过大家积极的分析讨论，并要求各员工站在客户立场上进行换位思考后，对水费收缴工作进行了重新调整，进一步提高了工作效率，加快了水费收取速度。
    在水务分公司所有的用水客户中，居民用户占了相当部分的比例，在给公司带来可观的经济效益同时，也对客户中心的工作提出了更高的要求。按照以往的扣费流程，在巡查科工作人员将每个小区的水表数送到客户中心后，客户中心的工作人员进行水表数录入，然后计算出本次居民每户用水数，将每户用水数张贴到小区每个单元楼楼下，对本季度每户的用水量和水费进行公告；在张贴公告七个工作日内，客户中心再将用水户的账号和用水金额发送到银行，进行水费扣取，银行将扣费不成功用户的户名地址金额返回，客户中心的工作人员会将扣费失败明细张贴到每家每户的门上，再次通知欠费的用户尽快缴纳水费。当看到单元楼楼下张贴的用水通知时，很多用户不理解，以为自己欠费，会打电话到客户中心询问具体情况，这种单纯的水费通知不仅给客户中心的工作人员加大了业务量，也给居民用水户带来了困惑和疑问。客户中心发现这一情况后，及时听取意见，认真讨论，暂定在水费通知备注一栏直接标明欠费用户，这样一来，用水户能清楚明了地看到自家是否欠费，不欠费的用户也能对该季度自家的用水量和水费看的明明白白。
    为使用户的缴费工作秩序常态化，水务分公司研究决定，在单元门口张贴水费通知单后，七个工作日内再进行第二次水费扣取，第二次扣费不成功的住户，工作人员便会挨家挨户进行水费欠费通知，在第二次水费欠费通知七个工作日后进行第三次水费扣取，如扣费再次失败，将对用户进行停水处理。
    简化居民扣费流程是面临居民用户逐渐增加、为用户提供方便、加快工作效率、实现公司和用户双向便捷的必然阶段。这次简化工作流程，得到了广大用水户的认可和好评，使我公司也切实做到了“为人民服务”的宗旨，坚定了清泉供水客户至上的形象，同时，为公司供水业务的发展和扩大奠定了更坚实的基础。
    在今后的工作中，水务分公司将继续设身处地为客户着想，推出更多惠民利民举措，以真正做到让客户满意，让业主省心。